Excluir a sua conta

Esta página explica como excluir a sua conta do Look Perfeito (https://lookperfeito.app.br), app da Natario Labs Desenvolvimento de Programas Ltda., CNPJ 67.312.898/0001-04, e o que acontece com os seus dados. A exclusão é definitiva e não dá para desfazer.

1. Pelo app

O caminho é o mesmo no navegador, no app instalado por ele e no aplicativo da App Store ou do Google Play:

1. Se você assinou pelo aplicativo, pela App Store ou pelo Google Play, cancele antes a assinatura na loja: no iPhone, em Ajustes → o seu nome → Assinaturas; no Android, em Google Play → o ícone do seu perfil → Pagamentos e assinaturas → Assinaturas. Excluir a conta não cancela essa cobrança.
2. Se você usa o app em outros aparelhos, apague antes a cópia do armário guardada em cada um deles (seção 4).
3. No aparelho que vai usar para excluir, abra o Perfil e toque em Excluir minha conta. Se você ainda não assinou nenhum plano, o botão fica na tela de Planos.
4. Confirme. A exclusão acontece na hora, e o app sai da conta.

2. Por e-mail, se você não consegue entrar

Se o problema é só a senha esquecida, não precisa excluir a conta: escreva para contato@natariolabs.com.br a partir do e-mail da conta e mandamos uma senha provisória, que você troca em Perfil → Trocar senha. Para excluir:

1. Escreva para contato@natariolabs.com.br com o assunto Excluir conta Look Perfeito, a partir do e-mail cadastrado na conta. Se não tiver mais acesso a ele, diga isso no pedido.
2. Como o remetente de um e-mail pode ser falsificado, respondemos em até 5 dias para o e-mail da conta, pedindo a sua confirmação. Sem acesso a esse e-mail, combinamos com você outra forma de confirmar que a conta é sua.
3. Confirmado o pedido, fazemos a mesma exclusão do botão do app e avisamos quando terminar. Vale a data em que o pedido chegou: o prazo de arrependimento é conferido nela, mesmo que a exclusão saia depois, e uma cobrança da assinatura do site que cair depois do pedido é devolvida inteira. A assinatura feita pela loja continua sendo cancelada por você, na loja.

3. O que é apagado na hora

• As suas fotos e o seu armário na nuvem: as fotos das peças e os recortes, a sua foto, as imagens dos looks e os dados do armário (peças, looks e agenda) saem do armazenamento da sua conta na hora. O que restar nos sistemas da Vercel, que opera esse armazenamento, como cópias de segurança, some nos prazos dela.
• O armário deste aparelho: a cópia guardada no aparelho em que você tocou em Excluir minha conta.
• A assinatura feita pelo site: é cancelada na hora, sem nenhuma cobrança nova. Se uma cobrança ainda estiver no prazo do direito de arrependimento, que vai até as 23h59 (horário de Brasília) do 7º dia depois de cada cobrança paga, o valor dela volta inteiro para o cartão.
• O seu cadastro na Stripe, com o cartão salvo, e, se você assinou pelo aplicativo, o seu cadastro na RevenueCat, que cuida das compras dele. Os recibos dessas compras continuam com a App Store ou o Google Play, que cobraram.
• A conta: nome, e-mail, o aceite da foto e o histórico dos seus aceites e retiradas (com a data e o endereço IP de cada um), a conta de acesso, com o resumo criptográfico (hash) da senha, e as sessões abertas.
• O registro de uso de IA e o dos avisos de compra da loja: ficam desligados de você, sem identificar ninguém.

A assinatura feita pelo aplicativo não é cancelada pela exclusão. Quem cobra é a App Store ou o Google Play, e só você consegue cancelá-la, nas assinaturas da sua conta da loja (seção 1, passo 1). Se uma cobrança da loja ainda estiver no prazo de arrependimento, o reembolso é pedido à loja, como explicam os Termos de Uso (seção 8).

Se você só quer parar de pagar e talvez voltar depois, não precisa excluir a conta: cancele a renovação em Perfil → Gerenciar assinatura, se assinou pelo site, ou na loja, se assinou pelo aplicativo. A conta e o armário continuam guardados.

4. O armário dos outros aparelhos

A exclusão apaga o armário da nuvem, mas cada aparelho em que você usou o app guarda uma cópia dele, no navegador ou no aplicativo das lojas. A exclusão apaga só a cópia do aparelho em que você excluiu a conta, e nós não temos como apagar a dos outros por você. Para apagar em cada um deles:

• antes de excluir a conta, abra o app nesse aparelho, vá ao Perfil e toque em Apagar os dados deste aparelho;
• depois de excluída a conta, apague o app da tela de início e limpe os dados do site lookperfeito.app.br nas configurações do navegador (no iPhone, em Ajustes, Safari, Avançado, Dados dos Sites); no aplicativo das lojas, basta desinstalá-lo.

Se quiser guardar uma cópia antes, use Salvar backup, no Perfil. O arquivo de backup fica com você, e cabe a você apagá-lo.

5. O que fica guardado, e por quanto tempo

• Registros de acesso (data, hora e endereço IP de cada entrada, abertura do app e uso da IA): por 6 meses, como exige o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014, art. 15), e apagados depois.
• Os contadores de tentativas de entrar e de criar conta (o endereço IP e um resumo, ou hash, do e-mail, nunca o e-mail em si): apagados em até 1 dia.
• O identificador do cartão que já teve teste grátis (não o número do cartão), sem ligação com a conta, até completar 12 meses do teste: serve só para o mesmo cartão não ganhar outro teste grátis em outra conta (prevenção de fraude, por legítimo interesse).
• As denúncias de imagem que você fez (a ocasião, a versão do look, o motivo e a data): perdem a ligação com a conta, e o texto que você escreveu é apagado, em até 1 dia; saem de vez 12 meses depois de feitas.
• Faturas e pagamentos (valor, data e plano): ficam na Stripe pelo prazo da legislação fiscal, em regra 5 anos. Fatura emitida não pode ser apagada. Os das compras pelo aplicativo ficam com a Apple ou o Google, que cobraram, pelas regras delas.
• Cópias de segurança do banco de dados: são substituídas automaticamente, e os seus dados saem delas em até 30 dias.
• O que já foi enviado ao Google para gerar imagens segue os termos do Google para a API paga do Gemini: não é usado para treinar os modelos e fica guardado por tempo limitado, só para detectar abuso.
• O que as ferramentas de medição de anúncios receberam do aplicativo (Meta, Google e TikTok): fica com elas, pelos prazos das políticas delas.

6. Contato

Dúvidas sobre a exclusão ou sobre os seus dados: contato@natariolabs.com.br. Veja também a Política de Privacidade e os Termos de Uso.